教材：

[1] 《服务管理：运作、战略与信息技术（第9版）》：桑杰夫. 波多洛伊，詹姆斯 A. 菲茨西蒙斯，莫娜 J. 菲茨西蒙斯 著，张金成，范秀成，杨坤 译. 机械工业出版社，2020年.

参考教材：

[1]《定价与收益优化》：罗伯特·菲利普斯 著， 陈旭，慕银平 译，中国财政经济出版社，2008年.

[2]《让顾客自己来定价：世界最盈利公司的创新定价策略》：贾格莫汉·拉古(Jagmohan Raju)，张忠(Z.Hohn Zhang)，刘媛媛翻译，中国人民大学出版社，2012年.

[3]《免费》：克里斯·安德森（Chris Anderson）著，中信出版社，2015年.

[4]《海底捞你学不会》：黄铁鹰 著，中信出版社，2015年.

[5]《服务管理：服务企业的战略与领导》（第三版），理查德·诺曼，中国人民大学出版社，2006.

[6]《服务业管理圣经》：丹 J. 桑德斯，机械工业出版社，2009.