根据课程教学大纲，本课程的思政建设要点主要分为以下四个部分：

（一）数字技术与服务经济现状

本部分教学主要内容为：通过对经济社会各个阶段演进过程的介绍，了解服务业的作用及地位演化，掌握服务经济社会的内涵、作用和影响，识别数字时代背景下服务发展的机遇与挑战。

本部分教学内容的思政要点为：培养学生服务经济意识，使学生在新的时代背景下具备掌握中国服务经济发展趋势，发现中国服务经济问题的能力。

（二）服务战略的变革与数字化转型

本部分教学主要内容为：通过对服务行业的竞争特性及数字技术环境的介绍，学生能够了解数字时代背景下服务行业发展的未来趋势，对数字技术驱动下消费性服务和生产性服务的新模式进行探索，理解服务竞争战略的理念，探索服务战略转型模式及其路径。

本部分教学内容的思政要点为：帮助学生树立危机意识，对数字化时代服务业发展规律的深刻认识有助于学生理解中国服务变革与转型的必然性和必要性，思考应对服务管理危机的措施和手段。

（三）新形势下的服务运营管理模式

本部分教学主要内容为：在理解服务组织的特征及盈利过程，掌握服务利润链的逻辑关系的前提下，学生能够运用差异性和复杂性来描述服务开发过程，掌握数字技术驱动的服务产品开发的新逻辑和新方式。同时理解数字时代服务组织的特点，以及数字技术环境下顾客、员工在服务接触中的作用，掌握服务质量的测量方法，实现数字技术驱动的服务质量改进策略。

本部分教学内容的思政要点为：强化学员的社会责任意识，服务企业的运营不仅需要关心盈利，同时也要关心社会责任。将社会责任引入到服务产品的开发和运营过程中，有助于服务企业和社会的可持续发展。

（四）服务流程优化和收益管理

本部分教学主要内容为：理解数字时代服务流程设计的基本思路和方法，掌握数字技术驱动的服务设施设计、布局与平衡的方法，理解收益管理的内涵，掌握数字时代收益管理的基本策略和原理。

本部分教学内容的思政要点为：培养学生的服务科学意识，让学生探索在快速迭代的全球环境中，中国服务企业应如何运用科学手段改善服务企业的经营现状，提升企业在全球市场的竞争地位，实现服务企业的可持续发展。