本课程的主要特色：

1. 与时俱进，紧扣时事

本课程的设置基于服务经济与数字时代背景下的新现象和新问题，从服务管理现状出发，分析服务模式与数字技术的结合方式、服务战略转型等，深度探索服务产品设计、盈利模式创新、服务流程再造、服务价值创造、服务收益管理等优化策略。

2. 理论先行，结合实践

本课程会大量引入服务管理领域相关的前沿理论，构建课程理论体系，在理论体系的基础上深度结合服务管理的管理实践，并结合课堂案例讨论，激发学生对服务管理实践的新洞察，产生解决服务管理问题的新思路。

3. 聚焦项目，彰显合作

本课程作为MBA精品课程，将充分利用上课学员具有丰富的企业实践背景的优势，结合课程理论知识体系，以学员从事工作的真实企业实践项目为依托，设计出贯穿整个课程知识点的基于项目的创新培养模式。要求学生以团队形式进行较多的课外调研和探讨，让学生极大限度地参与到课程理论的实践应用中去。