服务管理：战略与运营

本课程的教学目标旨在培养、提升MBA学员在数字时代如何运用数字技术制定与实施有效的服务战略、如何构建高效的服务运营过程、如何管理日常的服务活动、如何有效的开展服务收益管理等方面的思维、素质和技能，通过服务战略决策、服务产品开发、服务盈利模式、服务质量管理、服务流程设计、服务收益管理等课程模块，MBA学员将充分理解服务运营的本质和独特特性，具备制定与实施数字时代有效服务运营战略的思维以及掌握提升服务运营效率的理论、方法与工具。